常见问题
下单、时效、计费、售后与赔付的高频疑问解答，一次看全
如何下单？
打开微信，搜索「速通智达」官方下单渠道，填写寄件地和收件地信息，选择物品类型，即可在线下单。
微信怎么搜到速通智达官方下单渠道？
打开微信，点击顶部搜索框，输入「速通智达」，在搜索结果的官方下单渠道分类中点击进入即可。
服务覆盖哪些城市？
目前覆盖广东、广西、福建、湖南、江西、海南、云南、贵州、四川、重庆、湖北、河南、安徽、江苏、浙江、上海、山东、北京、天津、河北、山西、陕西 22 省市，100+ 城市，网络持续扩展中。
配送时效多久？
同城急送 2 小时内送达，深圳↔广州等邻近城市最快 3 小时，跨城当日达。主流快递下午就下单截止时间，我们尽早下单当日仍能送达。
如何收费？
运费根据距离和物品类型计算，首重约 68-128 元，相比人工配送节省 10 倍以上成本。具体运费可在官方下单渠道查询。
周末和节假日能配送吗？
支持周末配送，部分节假日照常接单。具体以官方下单渠道内可下单时段为准，急件建议提前咨询客服。
可以寄送哪些物品？
商务文件、合同标书、电子产品样品、医疗检测样本、贸展会样品等小件急送。锂电池等危险品按相关规定处理。
能寄多重多大的物品？
主要面向小件急送，单件通常按实际重量、边长按实际体积。大件或批量可联系客服定制方案。
安全有保障吗？
所有货物均享有运输保险，专人专送、全程监控。贵重物品加密封装，确保安全无损。
物品损坏或丢失怎么赔？
速通智达为每单提供运输保障，发生损坏或丢失按保价及平台赔付规则处理，具体标准可在官方下单渠道查看或咨询客服。
支持货到付款吗？
目前下单通过官方下单渠道在线支付，暂不支持货到付款。
能开发票吗？
支持开具电子发票，可在官方下单渠道订单内申请或联系客服办理。
和闪送、顺丰急送有什么区别？
闪送、顺丰急送以同城或短距为主，速通智达专注跨城当日达，依托干线网络覆盖 22 省市，适合合同标书样品等跨城急件。
高铁停运或天气原因怎么办？
遇高铁停运、极端天气等不可抗力，平台会及时通知并协商改期或退款，急件优先调配替代运力；已开通空运通道的线路可切换至空运继续履约。
空运当日达怎么下单？
在官方下单渠道选择空运通道并提交订单，订单会进入「待报价」状态；客服根据航线、重量与时效核算运费后与您确认，确认报价后再支付，未确认不产生费用。实际可选时效与截单时间以客服确认的报价单为准。
什么情况选空运、什么情况选高铁当日达？
城市群之间、高铁班次密集的线路优先走高铁当日达，时效更稳、当天可送达；超远距离、跨多个区域、或高铁不可达的城市走空运当日达。两条通道互为备份，一条受阻时可切换另一条继续履约。
企业能批量下单吗？
支持企业批量与高频下单，可联系客服开通专属通道，纳入企业配送预案，急件一键发起。
能代购再配送吗？
提供高铁代购服务，可在异地采购商品并代为送达，适合展会物料、应急采购等场景。
配送员怎么保证不拆包？
贵重与敏感物品采用加密封装，全程监控与节点受控，非授权不开封，保障物品完整。
怎么受控配送进度？
下单后可在官方下单渠道实时查看配送进度，全程受控，随时了解货物位置。
超时怎么办？
速通智达承诺当日送达，超时按规则赔付。具体赔付标准可在官方下单渠道查看。
怎么联系客服？
客服热线 132-7770-1086（7×24 小时），或通过微信「速通智达」官方下单渠道在线咨询。